Публичная оферта (единая)

О заключении договора возмездного оказания информационных (образовательных) услуг, предоставлении доступа к информационным материалам и предоставлении доступа по модели подписки (абонентского обслуживания)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и адресован любому дееспособному физическому лицу (далее — Заказчик), выразившему намерение приобрести Продукт/Доступ/Подписку у Исполнителя.

1.2. В случае принятия условий настоящей Оферты и совершения Акцепта Заказчик становится стороной договора (далее — Договор) на условиях настоящей Оферты, что в силу пункта 3 статьи 438 ГК РФ равносильно заключению договора в письменной форме.

1.3. Исполнитель оказывает услуги информационного (образовательного) характера, предоставляет доступ к Материалам, а также может предоставлять доступ к сообществам/чатам/эфирам/вебинарам и иным активностям в зависимости от выбранного Продукта.

1.4. Настоящая Оферта является единой для всех Продуктов Исполнителя. Конкретные параметры выбранного Заказчиком Продукта (наименование, состав, формат, срок доступа, расписание, стоимость, условия Подписки) определяются Спецификацией Продукта (Приложение №3), являющейся неотъемлемой частью Договора.

1.5. Текущая редакция Оферты размещается на Сайте/Странице. Исполнитель вправе изменять Оферту в порядке, предусмотренном разделом 20 Оферты.

1.6. До совершения Акцепта Заказчик обязан внимательно ознакомиться с условиями настоящей Оферты и Спецификацией. Если Заказчик не согласен с любым положением Оферты, он должен воздержаться от Акцепта и оплаты.

2. Термины и определения

2.1. Оферта — настоящий документ, размещённый на Сайте/Странице, содержащий существенные условия Договора.

2.2. Акцепт — совершение Заказчиком действий, выражающих полное и безоговорочное принятие условий Оферты, включая, но не ограничиваясь: оплатой Продукта полностью или частично; оформлением Подписки (включая первую оплату); нажатием любой кнопки/элемента интерфейса, подтверждающего оформление заказа и/или переход к оплате и/или оплату и/или оформление подписки (независимо от её текстового наименования), а также проставлением отметок согласия (чек-боксов), если они предусмотрены формой.

2.3. Заказчик — физическое лицо, совершившее Акцепт, оплатившее Продукт и/или оформившее Подписку.

2.4. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Белая Марина Львовна (реквизиты — раздел 22).

2.5. Продукт — информационный/образовательный продукт и/или услуга по предоставлению доступа к Материалам и/или участию в активностях Исполнителя, включая (но не ограничиваясь): онлайн-курсы, клубы/подписки, годовые лектории, вебинары, лекции, гайды, методические материалы, записи, интенсивы, мероприятия, доступ к библиотеке материалов, доступ к чатам/сообществам.

2.6. Материалы — любые результаты интеллектуальной деятельности, предоставляемые в рамках Продукта: видео, аудио, тексты, гайды, презентации, чек-листы, памятки, записи эфиров/вебинаров, изображения, файлы, а также структура и подборки.

2.7. Платформа — программно-технический комплекс/сервис, используемый Исполнителем для предоставления доступа, включая GetCourse и/или иные сервисы.

2.8. Личный кабинет — персональный раздел Заказчика на Платформе, связанный с его учётной записью/заказом.

2.9. Доступ — предоставление Заказчику технической возможности просмотра/использования Материалов и участия в активностях, предусмотренных Спецификацией, в течение установленного срока.

2.10. Подписка — модель оплаты, при которой Заказчик оплачивает доступ к Продукту/контенту/сообществу за определённый период (месяц/квартал/год и т.п.) с возможностью продления, включая автопродление (если предусмотрено).

2.11. Автосписание (автопродление) — автоматическое списание платежа за следующий период Подписки при наличии согласия Заказчика и технической возможности платёжного сервиса.

2.12. Служба поддержки — каналы связи, указанные на Сайте/Странице/в Личном кабинете/в письме о доступе.

2.13. Спецификация — совокупность условий конкретного Продукта (Приложение №3).

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику информационные (образовательные) услуги и/или предоставить Доступ к Материалам в соответствии со Спецификацией выбранного Продукта, а Заказчик обязуется оплатить Продукт и соблюдать условия Оферты и Спецификации.

3.2. Продукты и Материалы Исполнителя: носят общий информационно-образовательный характер; не являются медицинскими услугами, медицинской помощью, телемедициной, диагностикой, лечением или назначением; не заменяют очный визит к врачу/специалисту при необходимости.

3.3. Форматы «вопрос–ответ», эфиры, вебинары и любые выступления специалистов в рамках Продукта (если предусмотрено) являются формой общего информирования и разъяснений по теме, не являются индивидуальной консультацией, не создают отношения «врач–пациент» и не предполагают назначения лечения или постановки диагноза.

4. Правовой режим отношений. Применимое законодательство

4.1. К отношениям Сторон применяются положения ГК РФ, а также Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) в части, применимой к информационным услугам и цифровому контенту, и иные нормативные акты РФ.

4.2. Заключение Договора в электронной форме, подтверждение действий Заказчика (Акцепт, обращения, заявления) допускаются с использованием электронных сообщений, логов Платформы и платёжных сервисов, а также простой электронной подписи (раздел 16).

5. Порядок заключения договора (Акцепт)

5.1. Договор считается заключённым с даты совершения Заказчиком Акцепта.

5.2. Акцептом признаются действия, перечисленные в п. 2.2.

5.3. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает:

• 5.3.1. что он дееспособен и достиг 18 лет (или действует через законного представителя);
• 5.3.2. что ознакомился с Офертой и Спецификацией, понимает их и принимает полностью;
• 5.3.3. что предоставил достоверные контактные данные и несёт риск последствий ошибок (раздел 9);
• 5.3.4. что даёт согласие на обработку персональных данных для исполнения Договора (раздел 15).

6. Спецификация продукта и приоритет условий

6.1. Существенные условия конкретного Продукта (наименование, состав, срок, стоимость, формат, условия Подписки, расписание) определяются Спецификацией (Приложение №3).

6.2. Источниками Спецификации являются: страница продажи/оплаты, описание тарифа, параметры доступа в Личном кабинете, письма/уведомления о доступе, чек/подтверждение оплаты.

6.3. При расхождениях условий применяется следующий приоритет: чек/подтверждение оплаты — в части суммы и факта оплаты; параметры доступа в Личном кабинете/на Платформе — в части фактически предоставленного доступа и срока; страница продажи/оплаты — в части описания состава/формата/условий.

6.4. Исполнитель вправе обновлять Материалы (добавлять/заменять/актуализировать) без уменьшения общего объёма ценности Продукта; при Подписке регулярные обновления являются частью услуги.

6.5. Если Спецификацией предусмотрено, что расписание/порядок тем может быть плавающим, а часть материалов предоставляется в записи, — это является согласованным условием Договора.

7. Порядок оказания услуг и предоставления доступа

7.1. Доступ предоставляется после подтверждения оплаты (или первой оплаты по Подписке), если иное не указано в Спецификации.

7.2. Доступ к Продукту предоставляется Исполнителем одним или несколькими из следующих способов (в зависимости от Продукта и условий Спецификации): через Личный кабинет Заказчика на Платформе; посредством направления электронного письма на email Заказчика со ссылкой и/или инструкцией; через мессенджеры, чат-боты, закрытые группы, чаты и/или каналы (в том числе в Telegram); иными техническими средствами и сервисами, используемыми Исполнителем.

7.3. Срок предоставления Доступа определяется Спецификацией и составляет: для единичных цифровых материалов (гайд, запись, файл, разовый доступ) — как правило, автоматически либо в разумный срок после подтверждения оплаты; для курсов/программ — в соответствии с датами старта и логикой открытия модулей, указанными в Спецификации; для Подписки — на оплаченный период с момента успешной оплаты и предоставления доступа, либо с даты начала (старта) периода/продукта, если такая дата предусмотрена Спецификацией (в том числе при покупке Подписки заранее).

7.4. Услуга по предоставлению доступа считается оказанной Исполнителем надлежащим образом в момент, когда Заказчику фактически предоставлена техническая возможность доступа к Продукту (включая, но не ограничиваясь: открытие доступа в Личном кабинете, направление ссылки, включение Заказчика в список доступа/участников), независимо от фактического использования Заказчиком такого доступа.

7.5. Если Продукт включает участие в эфирах, вебинарах, прямых трансляциях и/или иных мероприятиях, Исполнитель предоставляет информацию о дате, времени, формате, ссылке и/или способе доступа любыми каналами, предусмотренными Спецификацией, включая, но не ограничиваясь: Личный кабинет на Платформе; электронную почту Заказчика; мессенджеры (в том числе Telegram); чат-боты; закрытые группы, чаты и/или каналы; уведомления внутри Платформы; иные технические средства. Размещение информации о мероприятии хотя бы в одном из указанных каналов считается надлежащим уведомлением Заказчика. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать уведомления в указанных каналах и несёт риск последствий неполучения информации вследствие невнимательного ознакомления с уведомлениями либо особенностей работы используемых сервисов.

8. Требования к техническим условиям. Ограничения ответственности за технические факторы

8.1. Для получения доступа Заказчику необходимы: доступ в интернет, устройство и ПО, позволяющие использовать Платформу/сервисы/мессенджеры.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за: качество интернет-соединения Заказчика; работу устройств/ПО Заказчика; ограничения/сбои сторонних сервисов (мессенджеры, хостинги видео, платёжные системы, провайдеры почты), если Исполнитель принял разумные меры со своей стороны.

8.3. При технических сбоях на стороне Исполнителя/Платформы Исполнитель предпринимает разумные меры для восстановления доступа.

9. Контактные данные Заказчика, доставляемость писем, ошибки email

9.1. Заказчик обязан указывать корректные и актуальные email/телефон и иные данные, необходимые для предоставления доступа и уведомлений.

9.2. Заказчик понимает и принимает, что доставка электронных писем зависит от работы почтовых сервисов на стороне Заказчика. Письма могут быть автоматически помещены в папки «Спам», «Рассылки», «Промоакции», «Уведомления», «Удалённые» и иные.

9.3. Заказчик обязуется самостоятельно: проверять корректность email при оформлении заказа; проверять указанные папки сортировки; при отсутствии письма/доступа обратиться в Службу поддержки.

9.4. Если Заказчик указал неверный email/допустил ошибку/использовал чужой email, риск неполучения уведомлений и доступа несёт Заказчик.

9.5. Доказательства предоставления доступа. Обязательство Исполнителя считается исполненным надлежащим образом при наличии одного или нескольких доказательств: отметки/логи Платформы об открытии доступа; статусы отправки/доставки письма в системе рассылки/Платформы; данные платёжного сервиса о подтверждении оплаты и формировании доступа; фактическое наличие доступа у Заказчика в Личном кабинете.

9.6. При обращении Заказчика в Службу поддержки Исполнитель оказывает разумное содействие в получении доступа (в том числе повторная отправка уведомлений/ссылок, проверка корректности контактных данных, альтернативная выдача доступа к Материалам), при условии идентификации Заказчика как плательщика/получателя доступа. При этом Исполнитель вправе предоставить Заказчику доступ в рамках уже приобретённого Продукта способом, который позволяет исполнить обязательства по Договору (в том числе путём предоставления доступа к записям материалов), если такой доступ возможен и не противоречит Спецификации, даже если Заказчик не участвовал в Продукте в первоначальные сроки по причинам, не зависящим от Исполнителя.

9.7. Предоставление альтернативного доступа (включая доступ к записям, архивным материалам или материалам без участия в живом потоке) не означает и не влечёт обязанности Исполнителя включать Заказчика в новый поток/следующий запуск/иную группу Продукта, если такая возможность прямо не предусмотрена Спецификацией либо отдельным соглашением сторон. Требования Заказчика о включении в следующий поток/перезапуск Продукта/переводе в иную группу не подлежат удовлетворению, если иное не было прямо согласовано сторонами при покупке Продукта.

10. Подписка (абонентская модель), автопродление и прекращение подписки

10.1. Подписка предполагает предоставление доступа к контенту/материалам/сообществу в течение оплаченного периода.

10.2. Условия Подписки (период, стоимость, состав, порядок отмены) указываются в Спецификации.

10.3. Подписка может предусматривать автопродление (автосписание), если это предусмотрено формой оплаты/условиями тарифа и поддерживается платёжным сервисом.

10.4. Оформляя Подписку, Заказчик даёт согласие на регулярные списания за последующие периоды до момента отмены Подписки.

10.5. Отмена Подписки: через Личный кабинет (если доступно); через Службу поддержки (если отмена через ЛК недоступна).

10.6. Последствия отмены: доступ сохраняется до окончания оплаченного периода (если иное не указано в Спецификации); дальнейшие списания не производятся после корректной отмены до даты следующего списания.

10.7. Неуспешный платёж: при невозможности списания/оплаты доступ может быть приостановлен до оплаты следующего периода.

10.8. Подписка как абонентская модель: оплата производится за возможность доступа в период независимо от фактического использования, если иное не предусмотрено законом или Спецификацией.

11. Стоимость продуктов и порядок оплаты

11.1. Стоимость Продукта/Подписки указывается на странице продажи/оплаты и/или в Спецификации.

11.2. Оплата производится безналичным способом через платёжные сервисы/агрегаторы, подключённые Исполнителем.

11.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента подтверждения успешного платежа платёжным сервисом и/или поступления денежных средств Исполнителю (в зависимости от схемы сервиса).

11.4. Заказчик несёт ответственность за корректность вводимых платёжных и контактных данных.

11.5. При оплате Продукта в рассрочку, кредит или с использованием иных банковских/финансовых инструментов отношения по предоставлению и обслуживанию такой рассрочки (кредита) возникают исключительно между Заказчиком и соответствующей кредитной (финансовой) организацией на основании отдельного договора. Исполнитель не является стороной, посредником, агентом либо поручителем по таким договорам, не участвует в принятии решений о предоставлении, условиях, изменении или прекращении рассрочки (кредита) и не несёт ответственности за действия (бездействие) банка/кредитора, включая, но не ограничиваясь: отказом в рассрочке, изменением графика платежей, начислением процентов, комиссий, штрафов, списаний и иных платежей.

11.6. Обязанность Исполнителя по оказанию услуг считается исполненной надлежащим образом с момента получения Исполнителем оплаты от банка/кредитора в соответствии с партнёрской схемой, независимо от дальнейших обязательств Заказчика перед кредитной организацией. В случае отказа Заказчика от Продукта либо возврата денежных средств Исполнителем возврат осуществляется в пределах суммы, фактически полученной Исполнителем, в порядке, установленном настоящей Офертой и законодательством РФ. Обязательства Заказчика перед банком/кредитором при этом регулируются исключительно условиями договора Заказчика с такой организацией.

12. Момент оказания услуги. Приёмка услуг

12.1. Если Продукт предусматривает предоставление доступа к Материалам/Личному кабинету/сообществу, услуга считается оказанной в момент предоставления доступа, независимо от того, воспользовался ли Заказчик доступом.

12.2. Если Продукт предусматривает поэтапное открытие материалов, модулей или иных частей, оказание услуг Исполнителем начинается с момента старта Продукта и/или предоставления Заказчику доступа к Личному кабинету (первому материалу) в соответствии со Спецификацией. При этом для целей определения объёма фактически оказанных услуг (в том числе при рассмотрении заявления о возврате) учитываются фактически предоставленные Заказчику доступы, открытые материалы, модули, записи, мероприятия и иные элементы Продукта, пропорционально их объёму и этапу предоставления.

12.3. Если Продукт предусматривает мероприятие/эфир: услуга считается оказанной в момент проведения; если предусмотрена запись — в момент предоставления доступа к записи (при наличии такого условия в Спецификации).

12.4. Если Заказчик в течение 3 (трёх) календарных дней с момента предоставления доступа не направил мотивированную претензию о существенных недостатках услуги (при наличии), услуга считается принятой. При этом Заказчик сохраняет права, предусмотренные ЗоЗПП и ГК РФ.

13. Условия возвратов и отказа от договора (единая система)

13.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в порядке, предусмотренном статьёй 32 ЗоЗПП и статьёй 782 ГК РФ, при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов/фактически оказанных услуг (в случаях, предусмотренных законом).

13.2. Возврат осуществляется по заявлению Заказчика, направленному в порядке раздела 13.9 и Приложения №1.

13.3. Возвраты по «единичным» цифровым продуктам (гайд/файл/запись/разовый доступ): 13.3.1. Если доступ предоставлен (ссылка направлена/доступ открыт в ЛК), услуга по предоставлению доступа считается оказанной. 13.3.2. Возврат по таким продуктам, как правило, не производится, кроме случаев: ошибочного/двойного списания; доказанной технической невозможности получить доступ по вине Исполнителя при своевременном обращении Заказчика; иных случаев, прямо предусмотренных законом.

13.4. Возвраты по курсам/программам/лекториям с периодом доступа: 13.4.1. Сумма возврата рассчитывается как: уплаченная сумма минус стоимость фактически предоставленного доступа/оказанных услуг, включая (в зависимости от продукта): доступ к Личному кабинету/платформе; открытые модули/материалы; предоставленные записи; проведённые эфиры/мероприятия; доступ к чату/сообществу за период; иные элементы, предусмотренные Спецификацией. 13.4.2. При расчёте возврата могут учитываться комиссии платёжных систем только в случаях и объёме, не ухудшающих положение потребителя по сравнению с законом и обусловленных правилами сервиса (если применимо и допустимо).

13.5. Возвраты по Подписке (абонентская модель): 13.5.1. Оплата за начавшийся оплаченный период, как правило, не возвращается, если доступ предоставлен и возможность пользоваться продуктом обеспечена, за исключением: ошибочного списания; непредоставления доступа по вине Исполнителя при своевременном обращении; иных случаев, прямо предусмотренных законом. 13.5.2. После отмены Подписки дальнейшие списания не производятся, при условии корректной отмены до даты следующего списания.

13.6. Исполнитель вправе отказать в возврате при отсутствии факта оплаты/невозможности идентификации платежа/при злоупотреблении правами, с обязательным мотивированным ответом.

13.7. При возврате доступ к Продукту прекращается/ограничивается в разумный срок после принятия решения о возврате.

13.8. Срок рассмотрения заявления: до 10 (десяти) календарных дней с даты получения.

13.9. Порядок обращения за возвратом: Заказчик направляет заявление на email/в поддержку, указанные на Сайте/Странице, и указывает сведения из Приложения №1.

14. Правила поведения в чатах/сообществах. Модерация

14.1. Если Продукт включает чаты/сообщества/комментарии, Заказчик обязуется соблюдать правила: уважительное общение; запрет спама, навязчивой рекламы и саморекламы без согласования; запрет размещения персональных данных третьих лиц без согласия; запрет передачи доступа третьим лицам; соблюдение тематики и регламента.

14.2. Исполнитель вправе модерировать и удалять сообщения, нарушающие правила/закон, а также ограничивать доступ к чату/сообществу при нарушениях.

14.3. При грубых или систематических нарушениях Исполнитель вправе прекратить доступ Заказчика к сообществу/чату. Вопрос о возврате решается по разделу 13 с учётом фактически оказанных услуг.

15. Персональные данные и рассылки

15.1. Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных для целей заключения и исполнения Договора, предоставления доступа, поддержки, учёта платежей и исполнения требований законодательства.

15.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте/Странице.

15.3. Заказчик обязуется предоставлять достоверные персональные данные и обновлять их при изменении.

15.4. Информационные и рекламные рассылки направляются при наличии согласия Заказчика (в форме, предусмотренной Сайтом/Платформой). Заказчик вправе отозвать согласие в любой момент способами, указанными в рассылке/на Сайте.

16. Электронный документооборот и простая электронная подпись

16.1. Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных: с адреса email, указанного Заказчиком при оплате/в ЛК; через личный кабинет/формы на Сайте; через мессенджеры/чат-боты, если они привязаны к Заказчику и предусмотрены для взаимодействия.

16.2. Простая электронная подпись Заказчика может выражаться, в частности, в указании ФИО в тексте электронного сообщения, направленного с его контактных данных, указанных при заказе, и выражении воли на совершение соответствующего действия (например, заявление на возврат).

16.3. Логи Платформы, сведения платёжных сервисов, статусы отправки/доставки писем, данные об открытии доступа могут использоваться как доказательства совершения действий и факта исполнения обязательств.

17. Интеллектуальная собственность и лицензия Заказчику

17.1. Все Материалы, структура Продуктов, дизайн, тексты, видео, аудио, файлы, подборки и иные результаты интеллектуальной деятельности являются объектами авторских прав и/или смежных прав и охраняются законом.

17.2. Заказчику предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Материалов только для личных некоммерческих целей, на срок доступа, указанный в Спецификации.

17.3. Запрещено без письменного разрешения правообладателя: копировать, распространять, публиковать, выкладывать в открытый доступ Материалы; передавать доступ третьим лицам; создавать производные продукты/курсы/материалы на основе Материалов с целью извлечения выгоды; обходить технические ограничения доступа.

17.4. При нарушении интеллектуальных прав Исполнитель вправе: ограничить доступ Заказчика без компенсации стоимости уже оказанных услуг; требовать защиты прав и компенсации убытков/компенсации в порядке, предусмотренном законом.

18. Ответственность сторон. Ограничения

18.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

18.2. Исполнитель не несёт ответственности за: невозможность доступа по причинам на стороне Заказчика (интернет, устройства, ПО, блокировки, ограничения сервисов); сортировку почтовых сообщений почтовыми сервисами Заказчика (раздел 9); ошибки в контактных данных, указанных Заказчиком.

18.3. Исполнитель не гарантирует достижение конкретных результатов от применения информации, поскольку результаты зависят от действий Заказчика и индивидуальных обстоятельств.

18.4. При технических сбоях Исполнитель предпринимает разумные меры для восстановления доступа, но не отвечает за сбои, вызванные третьими лицами/сервисами при отсутствии вины Исполнителя.

18.5. Размер ответственности Исполнителя по требованиям, связанным с Договором, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующий Продукт за период, в котором возникла претензия, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

19. Порядок урегулирования споров

19.1. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на email/в поддержку, указанные на Сайте/Странице.

19.2. Срок ответа на претензию — 10 (десять) календарных дней с даты её получения.

19.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством РФ, с учётом прав потребителя (если применимо).

20. Изменение оферты

20.1. Исполнитель вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию на Сайте/Странице.

20.2. Новая редакция применяется к заказам/акцептам, совершённым после её публикации, если иное прямо не указано в новой редакции и не противоречит закону.

21. Заключительные положения

21.1. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительность остальных положений.

21.2. Приложения №1–№3 являются неотъемлемой частью Оферты.

21.3. Контакты поддержки/Исполнителя указываются на Сайте/Странице оплаты и/или в Личном кабинете.

22. Реквизиты исполнителя

Приложение №1. Заявление Заказчика о возврате денежных средств

Исполнителю: ИП Белая Марина Львовна, ОГРНИП 326774600031058

От Заказчика: _____________________________________________ (ФИО полностью)

Прошу произвести возврат денежных средств, уплаченных по Договору, заключённому путём акцепта Публичной оферты Исполнителя, по следующим данным:

• 1. Продукт/Проект: ____________________________________________
• 2. Тариф (если применимо): ____________________________________
• 3. Email, указанный при оформлении заказа/оплате: _______________
• 4. Дата оплаты: «_» __________ 20__ г.
• 5. Сумма оплаты: __________________ руб.
• 6. Способ оплаты/платёжная система: ____________________________
• 7. Идентификатор платежа/заказа/чека (при наличии): _____________
• 8. Причина обращения: _________________________________________
• 9. Реквизиты для возврата (заполняется при необходимости, если возврат невозможно осуществить на исходный платёжный инструмент): Получатель ____________; Банк ____________; Счёт/карта ____________; Иные данные (если требуется) ____________.

Подтверждаю, что мне известно: возврат производится в порядке и на условиях, установленных Офертой и законодательством РФ; при возврате доступ к Продукту (включая Личный кабинет/чаты/материалы) может быть прекращён (ограничен) Исполнителем.

Дата: «___» __________ 20___ г. Подпись: ________________ (_____________________________) — расшифровка

Примечание: заявление может быть направлено по электронной почте с адреса Заказчика, указанного при оформлении заказа, либо иным способом, предусмотренным Офертой. Простая электронная подпись допускается в форме указания ФИО и выражения воли на возврат в тексте письма/сообщения при условии, что отправка произведена с контактных данных Заказчика (email/аккаунт), указанных при заказе.

Приложение №2. Порядок расчёта суммы возврата (унифицированные правила)

2.1. Общий принцип

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Возврат денежных средств осуществляется с учётом фактически оказанных услуг/фактически предоставленного доступа, а также иных удержаний, допустимых законом и/или правилами платёжных сервисов, если такое удержание не ухудшает положение потребителя по сравнению с законом.

2.2. Единичные цифровые продукты (гайд/файл/запись/разовый доступ к материалу)

2.2.1. Если Заказчику предоставлен доступ к цифровому материалу (в Личном кабинете и/или путём направления ссылки), услуга по предоставлению доступа считается оказанной.

2.2.2. Возврат по таким продуктам возможен в исключительных случаях: ошибочное/двойное списание; доказанная невозможность получить доступ по вине Исполнителя при обращении Заказчика в разумный срок; иные случаи, прямо предусмотренные законом.

2.3. Курсы/программы/лектории с периодом доступа и/или расписанием

2.3.1. Сумма возврата рассчитывается как: Сумма оплаты – стоимость фактически оказанных услуг/предоставленного доступа.

2.3.2. Под фактически оказанными услугами понимаются, в частности: предоставление доступа к Личному кабинету/платформе; открытие модулей/уроков/материалов; предоставление записей; проведение и/или предоставление доступа к эфирам/вебинарам; предоставление доступа к чатам/сообществу за период; иные элементы, указанные в Спецификации продукта.

2.3.3. Комиссии платёжных систем могут учитываться при возврате только в той мере, в какой это не противоречит закону и фактически обусловлено правилами платёжных сервисов (и при этом не относится к случаям, когда списание произошло по вине Исполнителя).

2.4. Подписка (абонентская модель)

2.4.1. Оплата за Подписку является платой за предоставление доступа к продукту/контенту/сообществу в течение оплаченного периода.

2.4.2. Если оплаченный период уже начался и доступ предоставлен, сумма за такой период, как правило, не возвращается, за исключением случаев: списание произошло по ошибке или по вине Исполнителя; Заказчик не получил доступ по вине Исполнителя и обратился в Поддержку; иные случаи, прямо предусмотренные законом.

2.4.3. После отмены Подписки Заказчиком дальнейшие списания не производятся.

2.5. Сроки и способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное невозможно технически или не согласовано сторонами. Сроки возврата зависят от банка/платёжной системы и применимого законодательства.

Приложение №3. Спецификация продукта (порядок определения условий конкретного продукта)

3.1. Назначение Спецификации

Спецификация фиксирует индивидуальные условия выбранного Заказчиком Продукта и является неотъемлемой частью договора, заключённого путём акцепта Оферты.

3.2. Что входит в Спецификацию

Спецификация включает, в частности: наименование Продукта/проекта; тариф/вариант участия (если предусмотрено); состав Продукта (перечень доступов/материалов/активностей); срок доступа и/или даты проведения; стоимость, порядок оплаты (в том числе Подписка/автопродление при наличии); особенности расписания (включая возможность плавающего расписания/изменения последовательности тем/наличие записей), если применимо; иные существенные условия, указанные на странице продажи/оплаты.

3.3. Где считается размещённой/зафиксированной Спецификация

Спецификация определяется и подтверждается совокупностью следующих источников (в зависимости от продукта): информация на странице продажи/оплаты Продукта; данные оформленного заказа (включая чек/квитанцию/подтверждение платежа); описание тарифа и параметры доступа в Личном кабинете на Платформе; письмо/уведомление о предоставлении доступа (при наличии).

3.4. Приоритет документов при расхождениях

При расхождениях между источниками Спецификации приоритет имеет: оформленный заказ и подтверждение оплаты (чек/квитанция) — в части стоимости; параметры доступа в Личном кабинете/на Платформе — в части срока и состава фактически предоставленного доступа; страница продажи/оплаты — в части описания состава и условий продукта.