Политика возвратов и отказа от услуг

Является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на сайтах annamama.ru и event.annamama.ru.

Настоящая Политика возвратов является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на сайтах annamama.ru и event.annamama.ru, и применяется ко всем продуктам и услугам, предоставляемым Индивидуальным предпринимателем Белой Мариной Львовной.

1. Общие положения

1.1. Мы стремимся выстраивать прозрачные и добросовестные отношения с нашими клиентами и действуем в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Возврат денежных средств возможен в случаях и порядке, описанных ниже, с учётом формата продукта, момента начала оказания услуг и фактически понесённых расходов.

2. Цифровые продукты (гайды, файлы, записи, материалы для скачивания)

2.1. Цифровые продукты предоставляются Заказчику сразу после оплаты путём направления ссылки или предоставления доступа к материалам.

2.2. Услуга считается оказанной в момент предоставления доступа к цифровому продукту.

2.3. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат денежных средств за цифровые продукты не осуществляется, если доступ к материалам был предоставлен надлежащим образом.

2.4. Исключение составляют случаи:

• технической ошибки, по которой доступ не был предоставлен;
• ошибочного списания денежных средств;
• списания по вине Исполнителя.

В указанных случаях возврат осуществляется в полном объёме.

3. Онлайн-курсы, программы и лекции

3.1. До начала оказания услуг

Если Заказчик направил уведомление об отказе до даты начала курса / программы, возврат возможен за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, включая комиссии платёжных систем.

3.2. После начала оказания услуг

Если оказание услуг началось, возврат возможен пропорционально неоказанной части услуг, если иное не предусмотрено условиями конкретного продукта.

3.3. Доступ к материалам

Предоставление доступа к материалам курса считается началом оказания услуг, независимо от того, приступил ли Заказчик к их изучению.

4. Подписки и клубы

4.1. Подписка предполагает регулярное автоматическое списание денежных средств за каждый расчётный период.

4.2. Заказчик вправе отключить подписку в любой момент в личном кабинете до даты следующего списания.

4.3. Перед каждым списанием Заказчику направляется уведомление, предоставляющее достаточное время для отмены подписки.

4.4. Если подписка не была отменена до момента списания, услуга за соответствующий период считается оказанной, и возврат денежных средств за уже оплаченный период не производится.

4.5. Если Заказчик удалил данные банковской карты из личного кабинета, списание денежных средств не осуществляется, что полностью соответствует требованиям действующего законодательства РФ.

4.6. В случае ошибочного списания или списания по вине Исполнителя возврат осуществляется в полном объёме.

5. Комиссии платёжных систем

5.1. При возврате денежных средств по инициативе Заказчика возврат производится за вычетом комиссий платёжных систем, если такие комиссии были удержаны при приёме платежа.

5.2. Комиссии платёжных систем не удерживаются, если возврат осуществляется по вине Исполнителя.

6. Порядок оформления возврата

6.1. Для оформления возврата Заказчик направляет письменное обращение на электронную почту: info@annamama.ru

6.2. В обращении необходимо указать:

• ФИО Заказчика;
• наименование продукта;
• дату и сумму оплаты;
• причину обращения;
• контактный email.

6.3. Срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней с момента получения.

6.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Политика возвратов применяется ко всем продуктам Исполнителя, если иное не указано в описании конкретного продукта.

7.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в Политику возвратов. Актуальная редакция всегда размещается на Сайте.

Реквизиты Исполнителя